Foire aux questions

Nous vous invitons à vous connecter, puis à ajouter votre carte sur le site MyAstuce en suivant > Mes titres > Mes cartes Astuce. Attention vous devez choisir « Oui j'ai ma propre carte : il s’agit bien de ma carte et non celle d’un proche ».

Le numéro à indiquer sur le site pour associer la carte n'est pas celui qui est dans l'encart blanc (il s'agit du numéro d'adhérent), mais celui qui se trouve en bas à droite de la carte Astuce. Vérifiez également que vous n'avez pas saisi un espace avant ou après votre nom.

Votre abonnement arrive à échéance : Deux mois avant la fin de votre abonnement, un e-mail vous est adressé vous informant de la date du renouvellement. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, informez-nous via le formulaire de contact du site

À tout moment : Vous pouvez résilier votre abonnement Astuce et sans justificatif. Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation via le formulaire de contact du site

Pour les résiliations d’abonnements sur carte souscrits directement en agences : 

• Pour les abonnements Astuce MRN, effectuez votre demande de résiliation via le formulaire de contact du site
• Pour les abonnements TAE (secteur d'Elbeuf), effectuez votre demande par courrier (84 rue des Martyrs, 76500 Elbeuf).

A NOTER : Si la demande de résiliation est réceptionnée avant le 15 du mois, l'abonnement sera alors résilié de la carte Astuce ou de votre M-ticket le 1er du mois M+1. Si la demande est réceptionnée après le 15 du mois, l'abonnement sera résilié le 1er du mois M+2.

Pour toute résiliation un montant forfaitaire au titre des frais de gestion vous sera réclamé.

Vérifiez que votre appareil dispose des dernières mises à jour de son système d’exploitation (iOS ou Android) et respecte les versions minimales suivantes :
– Android : Android 9 (API 28) minimum.
– iOS : l’application My Astuce est utilisable à partir d’iOS 15. En revanche, l’achat de titres de transport nécessite un iPhone équipé au minimum d’iOS 16.

Où acheter ? 

Titre SMS

M-Ticket

Distributeurs automatiques

Agences ASTUCE

Commerçants dépositaires

À bord, paiement par carte bancaire (sur les lignes TEOR et FAST)

Pour acheter un titre de transport depuis l’appli My Astuce, voici les étapes à suivre :

• Aller dans « Mes titres » / « Portefeuille »
• Cliquer sur le bouton « Acheter des titres »
• Sélectionner le titre à acheter, puis « ajouter au panier » 
• Suivre les étapes pour valider l’achat et renseigner les informations de paiement

Les titres sont maintenant disponibles en allant dans votre portefeuille

Pour valider votre titre de transport depuis l’appli My Astuce, voici les étapes à suivre :

• Sélectionner le titre à valider dans votre portefeuille.
• S’il s’agit d’un abonnement, scanner directement le QR Code à bord ou sur les quais 
• S’il s’agit d’un carnet de voyages, préciser le nombre de voyageurs, puis scanner directement le QR Code à bord ou sur les quais : un message s’affiche « votre ticket a été validé »
• Le titre apparaît alors dans les titres « En cours »

En cas de correspondance, 

• Ouvrir les titres « En cours » et sélectionner le titre à valider en correspondance
• Cliquer sur le bouton correspondance et scanner le QR Code.
• A nouveau, un message s’affiche « votre ticket a été validé »

Vous avez un titre magnétique 10 Voyages : 

• Valider autant de fois que de personnes (y compris lors de vos correspondances) 

Vous avez un titre M-ticket : 

• Sélectionner le carnet de voyages dans le portefeuille,
• Indiquer le nombre de voyageurs
• Valider en scannant le QR Code à bord du véhicule (y compris lors de vos correspondances)

Dans le décompte affiché après avoir scanné le QR Code de validation, le nombre de voyageurs est indiqué en dessous du temps restant pour valider une correspondance.

En cas de correspondance, appuyer sur correspondance pour effectuer la correspondance de ce titre valable pour le nombre de voyageurs déclarés à la primo-validation.

Vous voyagez avec des enfants ?

• les enfants de moins de 4 ans : gratuit sans validation
• les jeunes de moins de 18 ans : Abonnement gratuit obligatoire 

Pour retrouver vos reçus de paiement, voici les étapes à suivre :

• Aller dans « Mon Compte » depuis la page d’accueil et choisir « Reçu de paiement ».
• Sélectionner le reçu à éditer

Vous pouvez ensuite télécharger votre reçu.

Les factures et échéanciers sont disponibles sur votre Espace en vous connectant au site ou à l’application My Astuce. Vous pouvez sélectionner les achats pour lesquels vous souhaitez éditer un justificatif dans l’onglet « Suivre ma consommation » sur le site ou « Reçus de paiement » sur l’application. L’échéancier est accessible également depuis votre compte.

Si vous aviez des titres dans l’ancienne application téléchargée avant le 13 aout 2024 et que vous ne retrouvez pas dans « Mes titres » de l’application My Astuce :

• Assurez-vous que vous vous êtes connectés avec la même adresse mail que vous aviez défini sur l’ancienne application
• Vérifiez que votre application My Astuce est bien à jour avec la dernière version en allant dans les stores

Si vous avez réussi à vous connecter avec le bon email, que la version de l’application est à jour et que vous ne voyez toujours pas vos titres, contactez le service client en précisant l’adresse mail de connexion et le justificatif d’achat du titre https://www.myastuce.fr/fr/contact

Conditions de format(s) et taille de fichier : 

Les format(s) accepté(s) sont les suivant(s) : jpg, png, jpeg, pdf - 

Taille maximum 6.35 MB 

Si vous n’arrivez toujours pas à transmettre vos pièces justificatives en respectant ces formats et taille, contactez le service client en précisant votre adresse mail de connexion https://www.myastuce.fr/fr/contact 

Conditions de validation de profil : 

Le compte utilisateur doit être crée au nom et à l'adresse email du voyageur (même les enfants)

Votre document d'identité doit être en cours de validité

Tout justificatif manquant fera l'objet d'un refus de validation de profil (voir les justificatifs ici)

Les validations se font avec l’application MyAstuce en allant dans :

• Portefeuille pour une première validation
• En cours et en appuyant sur le bouton correspondance

Si vous n’arrivez pas à scanner le QR Code

• Vérifiez d’abord que la lentille de votre téléphone est propre ! Une simple trace peut dégrader la lecture optique et empêcher le scan du QR Code.
• Vérifiez que votre application My Astuce est à jour
• Vérifiez que votre appareil dispose bien des dernières mises à jour d’OS (iOS ou Androïd) et respecte les versions minimales suivantes : iOS 15 Android 9 (API 28)
• Si après ces vérifications vous n’arrivez toujours pas à scanner les QR Codes, cela est très vraisemblablement dû à votre smartphone, nous vous préconisons d’utiliser votre application depuis un smartphone compatible ou bien de choisir le support « cartes sans contact Astuce » pour vos voyages (mais attention : si vous souhaitez utiliser le train avec votre abonnement dans le cadre de la tarification intégrée, la carte sans contact Astuce n’est pas acceptée à bord des trains NOMAD).

Rachetez le bon abonnement et faites une demande de remboursement par le formulaire de contact https://www.myastuce.fr/fr/contact 

Vous serez remboursé à condition qu’il ne soit pas entamé et qu’il soit éligible au remboursement (Voir rubrique remboursement dans cette page)

• Vérifiez dans le store de votre téléphone que votre application My Astuce est bien à jour avec la dernière version
• Vérifiez que votre appareil dispose bien des dernières mises à jour d’OS (iOS ou Androïd) et respecte les versions minimales suivantes : iOS 15 Android 9 (API 28)
• Vérifiez dans la Rubrique « compte » que vous êtes bien connecté en vérifiant dans « Mes informations personnelles » que les données sont renseignées… Si elles ne le sont pas, c’est que vous n’êtes pas connecté, reconnectez-vous !

Si vous ne voyez toujours pas vos titres, contactez le service client en précisant votre adresse mail de connexion https://www.myastuce.fr/fr/contact 

Si l’écran portefeuille de la rubrique « Mes titres » reste grisée : 

• Vérifiez dans le store de votre téléphone que votre application My Astuce est bien à jour avec la dernière version
• Vérifiez que votre appareil dispose bien des dernières mises à jour d’OS (iOS ou Android) et respecte les versions minimales suivantes : iOS 15 ou Android 9 (API 28)
• Vérifiez dans la Rubrique « compte » que vous êtes bien connecté en vérifiant dans « Mes informations personnelles » que les données sont renseignées… Si elles ne le sont pas, c’est que vous n’êtes pas connecté, reconnectez-vous !
• Si la page portefeuille de la rubrique « Mes titres » reste grisée => il s’agit d’une difficulté temporaire d’accès au portefeuille.  

Si cette difficulté d’accès au portefeuille persiste, contactez le service client en précisant votre adresse mail de connexion https://www.myastuce.fr/fr/contact 

Il est actuellement possible de recharger la carte d’un membre de sa famille depuis votre propre compte My Astuce. Par contre, Il n’est pas encore possible, de recharger un autre compte m-ticket depuis votre propre compte. Cette fonctionnalité sera disponible ultérieurement avec l’arrivée du compte famille sur My Astuce

Si vous souhaitez recharger le compte M-ticket de votre enfant, vous avez la possibilité :

• Soit, de vous connecter avec le compte de votre enfant sur votre Appli My Astuce sur votre téléphone ou depuis le site MyAstuce, vous rechargez ensuite son compte m-ticket. Vous vous déconnectez et demandez à votre enfant de se reconnecter à nouveau. 
• Soit, vous utilisez directement le téléphone de votre enfant pour recharger son compte m-ticket. Dans tous les cas, vous avez la possibilité de ne pas enregistrer le mode de paiement sur son compte.

Vous pouvez faire vos achats de titres de transport :

• M-ticket depuis votre application My Astuce
• Boutique en ligne
• Titre SMS avant de monter dans le véhicule 
• A bord en carte bancaire uniquement (seulement dans certains véhicules)
• Sur les distributeurs automatiques
• Chez les commerçants dépositaires 
• En agence 

Oui la validation offline (hors réseau) est possible. Elle est limitée à une seule validation hors réseau. Vous devez retrouver une couverture réseau pour effectuer une seconde validation ou une correspondance. A noter : si vous avez acheté un abonnement que vous n’avez pas encore utilisé, vous devez le valider une première fois avec une couverture réseau pour que la date de début de votre abonnement soit enregistrée.

Vous devez demander la réinitialisation de votre mot de passe en appuyant sur « mot de passe oublié »

Si votre mode de paiement (CB) a expiré, vous devez mettre jour vos informations de paiement directement depuis votre compte à la rubrique « Ma carte de paiement »

Vous pouvez accéder à la boutique en ligne directement à partir de la page d'accueil du site Internet en cliquant sur l'onglet "Recharger ma carte ASTUCE" situé en haut à droite de la page d'accueil. Vous pouvez également y accéder via votre "espace personnel".

L'accès à la boutique en ligne est soumis à la création d'un espace personnel afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles qui seront transmises lors de vos achats.

Non. La boutique en ligne est un e-service gratuit qui permet d’acheter des titres des transports ou des abonnements sans se déplacer en agence. 
 

Oui. Afin d'assurer la sécurité des achats effectués via notre boutique en ligne, le réseau ASTUCE utilise le site de paiement sécurisé de la Banque CIN.

Vous pouvez régler vos achats de la boutique en ligne uniquement par carte bancaire. Il n’y a pas de minimum d’achat sur la boutique en ligne.

Vous pouvez acheter via la boutique en ligne l'ensemble des titres chargeables sur carte ASTUCE. 

Toutefois, seuls les titres pour lesquels vous avez des droits d'accès ouverts vous seront proposés lors de votre connexion à la boutique en ligne.
Les titres magnétiques ne peuvent pas être achetés via la boutique en ligne. Vous pouvez vous les procurer auprès de l'une des agences des mobilités ASTUCE, des commerçants dépositaires et des distributeurs automatiques de titres de transport.

Non, vous ne pouvez acheter qu’un seul titre à la fois par carte. En revanche, vous pouvez recharger plusieurs cartes (pour vos enfants par exemple) d’un seul titre avec un paiement sécurisé à chaque fois. Pour cela cliquez sur "autre carte".

Une fois votre achat finalisé et réglé, un mail de confirmation d'achat reprenant les caractéristiques de votre commande (date d'achat, titre de transport acheté) vous est envoyé à l'adresse mail enregistrée dans votre espace perso.
 

Pour garder une trace de vos achats, vous pouvez :

• conserver le mail de confirmation d'achat qui vous est systématiquement envoyé à chaque achat effectué via la boutique en ligne,
• imprimer la page confirmation de commande à lors de la finalisation de votre achat.

Pour changer votre IBAN pour vos abonnements achetés avant le 13 août 2024, vous devez passer par le formulaire de contact disponible sur notre site. Sinon, vous pouvez changer celui-ci depuis votre espace “Mon compte”
 

Le formulaire de contact est accessible ici ou depuis : 

• Menu « S’informer » -> « Nous contacter » -> « Mail ». Une fois arrivé sur la page de contact, cliquer sur le bouton « Réseau ASTUCE »
• La section "Contactez-nous" en bas de la page du site web -> « Mail » Une fois arrivé sur la page de contact, cliquer sur le bouton « Réseau ASTUCE  »

Remplissez le formulaire en indiquant vos informations personnelles et précisez que vous souhaitez modifier votre IBAN.

Nous vous invitons à vous connecter, puis à ajouter votre carte sur le site MyAstuce en suivant > Mes titres > Mes cartes Astuce. Attention vous devez choisir « Oui j'ai ma propre carte : il s’agit bien de ma carte et non celle d’un proche ».

Le numéro à indiquer sur le site pour associer la carte n'est pas celui qui est dans l'encart blanc (il s'agit du numéro d'adhérent), mais celui qui se trouve en bas à droite de la carte Astuce. Vérifiez également que vous n'avez pas saisi un espace avant ou après votre nom.

Nous vous invitons tout d’abord à vous connecter, puis à ajouter votre carte sur le nouveau site MyAstuce dans votre Espace avec le bouton "Associer ma carte". Attention vous devez choisir « il s’agit bien de ma carte et non celle d’un proche ».

Vous pourrez ensuite la recharger depuis la même page. 

Vous devez associer la carte de votre proche depuis votre compte. Vous pouvez ensuite recharger la carte d’un proche.

Pour profiter de tarifs préférentiels sur votre carte Astuce, vous devez appartenir à l’un des profils "ayant droit" présents dans la page https://www.myastuce.fr/fr/ayants-droit 

Pour bénéficier du profil qui correspond à votre situation sur votre carte Astuce, vous devez en faire la demande en joignant les pièces justificatives via le formulaire de contact “Réseau ASTUCE” disponible à ce lien https://www.myastuce.fr/fr/contact 

La politique tarifaire est déterminée chaque année par la Métropole Rouen Normandie. Les changements tarifaires suivent l'inflation et s'inscrivent dans le cadre du développement et de la modernisation du réseau.

Les abonnements DEMI-TARIF 31 jours et DEMI-TARIF 365 jours sont valables pour :

• les jeunes entre 18 ans et moins de 26 ans,
• les membres d'une famille nombreuse,
• les personnes à revenus inférieurs au plafond CSS sans participation financière ou membres du foyer bénéficiaire 
• les bénéficiaires de l'Allocation Adulte Handicapé,
• les personnes à mobilité réduite,
• les seniors,
• Les bénéficiaires du RSA 
• Les demandeurs d’emploi
• Les personnes non voyantes.

Pour bénéficier de ces abonnements, vous devez posséder une carte ASTUCE.

Pour connaître les pièces justificatives à fournir pour l'ouverture de vos droits d'accès aux abonnements DEMI-TARIF cliquez ici

Pour les enfants :
Tous les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement sur l'ensemble du réseau. A partir de 4 ans, il est obligatoire d'être muni d'un abonnement gratuit -18 ans valide. 
Pour les jeunes de - 26 ans, il existe : JEUNE 10 Voyages, DEMI-TARIF 31 jours et DEMI-TARIF 365 jours.

Pour les familles nombreuses :
Les membres d'une famille nombreuse peuvent utiliser le titre MODERATO 10 Voyages (à charger sur la carte ASTUCE) à condition de:

• résider dans l'une des 71 communes de la Métropole Rouen Normandie.
• être détenteur d'une carte ASTUCE 

L'ouverture des droits au titre MODERATO 10 Voyages est établie pour une durée pouvant aller jusqu'à 3 ans renouvelable sur présentation :

• d'un justificatif de domicile,
• du livret de famille 

En cas de contrôle, les utilisateurs du titre MODERATO 10 Voyages devront présenter leur carte ASTUCE en cours de validité et dument validée.

Les transports sont gratuits pour :

• les enfants de moins de 4 ans : ils peuvent voyager sans titre de transport,
• les jeunes de moins de 18 ans : Abonnement gratuit obligatoire 
• les demandeurs d'emploi, bénéficiaires du RSA résidant dans l'une des 71 communes de la Métropole Rouen Normandie sous certaines conditions. Attention, les demandeurs d'emploi, bénéficiaires du RSA doivent se munir d'une carte ASTUCE chargée avec le titre gratuit CONTACT 99 voyages pour voyager sur le réseau,
• les non-voyants. Attention, les non-voyants doivent se munir d'un PASS non-voyant délivré uniquement à l'agence des mobilités.

Tout client peut demander une carte ASTUCE mais elle est obligatoire pour les abonnés et les clients souhaitant bénéficier des titres de transport à tarifs préférentiels. Si je voyage avec le titre Jeune 10 voyages, 10 voyages, 1 voyage, découverte 24 heures, je peux charger ce titre sur ma carte ASTUCE, cependant ce n’est pas obligatoire car tous ces titres sont proposés en version magnétique.

Il ne suffit pas d’avoir sa carte Astuce pour être en règle : pour être valide, une carte ASTUCE doit toujours être chargée d'au moins un titre de transport valide et être validée à chaque montée, même en cas de correspondances (comme pour les titres de transports magnétiques).

Si vous ne validez pas votre carte ASTUCE, vous vous exposez à une amende en cas de contrôle. Pour en savoir plus sur la validation, cliquez ici.

Non, seuls les titres magnétiques 10 Voyages et JEUNE 10 Voyages vous permettent de voyager à plusieurs. Il vous suffit de valider le titre magnétique autant de fois qu'il y a de voyageurs (exemple si vous êtes accompagné de 6 personnes, validez 7 fois votre titre dans la fente du valideur).
 

Oui, vous devez absolument être en possession d'un titre de transport validé pour voyager sur le réseau et ce même si vous êtes abonné et que vous avez oublié votre titre de transport ce jour-là.

Pour connaître le contenu de votre carte ASTUCE, il suffit de vous rendre :

• sur la boutique en ligne du site ASTUCE,
• sur l’un distributeur automatique, introduisez alors votre carte dans le support prévu à cet effet, puis choisissez "info carte" à l'aide de la molette,
• dans l'une des agences du réseau ASTUCE.
  
  Vous pourrez alors connaître :
• la date de fin de validité de vos droits d'accès aux tarifs réduits,
• les titres de transport chargés sur votre carte ASTUCE avec la date de fin de validité de vos abonnements et le nombre de voyages restants pour les titres en nombre de voyages.
  Notez que lors de la validation de votre carte ASTUCE, le solde de voyages restants ou la date de fin de validité de votre abonnement s'inscrit sur l'écran des valideurs.

Oui, l'abonnement annuel peut être acheté à tout moment de l'année en vous laissant la possibilité de choisir la date de début de contrat. L'abonnement est valable 12 mois à partir de la date de votre choix. 

Dans le cas d'une souscription d'abonnement par prélèvement, votre abonnement se renouvèle automatiquement à la date anniversaire. Cela signifie que vous n’avez aucune démarche à effectuer pour le renouveler.

Vous pouvez régler votre abonnement annuel :

• par prélèvements automatiques : règlement d'une première mensualité incluant les frais de gestion des prélèvements automatiques lors de l'achat suivi de 11 mensualités prélevés sur le compte bancaire que vous nous aurez indiqué. Le paiement par prélèvements automatiques est possible uniquement pour les souscriptions effectuées en agence ou par correspondance. En cas d'achat par correspondance, n'oubliez pas de joindre un chèque correspondant à la première mensualité.
• au comptant : règlement de la totalité du montant en une seule fois au moment de l'achat.

En cas de rejet de prélèvement par votre banque, un courrier vous est envoyé pour vous signaler l'impayé et vous indiquer une date limite pour la régularisation de votre situation. Vous pouvez alors régler cet incident en payant directement en ligne dans la rubrique Acheter > Payer un retard de paiement. 

En cas d'absence de réponse de votre part, un courrier de relance vous sera envoyé, accompagné de frais de dossier de 7,60 €. Au bout de 3 courriers de relance, le dossier est transmis à un commissaire de justice. D'autre part, dans l'attente de la régularisation de vos paiements, votre carte ASTUCE est neutralisée à distance et par conséquent rendue temporairement inutilisable.

En cas de changement de banque ou de numéro de compte, vous devez en informer le réseau ASTUCE par un courrier adressé soit

• à l'Agence des Mobilités ASTUCE - Service Client - 9, rue Jeanne d'Arc - CS10611 - 76007 Rouen Cedex
• à l'Agence ASTUCE Elbeuf - 84 rue des Martyrs 76500 Elbeuf
  Le lundi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00
  Du mardi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00
  Le samedi de 09h00 à 12h30
  Tél : 02 32 96 51 51

en y joignant les pièces suivantes :
• un nouveau RIB,
• un exemplaire du formulaire JEUNE, SESAME ou DEMI-TARIF mis à jour avec vos nouvelles coordonnées bancaires, avant le 25 du mois en cours afin que les prélèvements automatiques continuent sans interruption.

A l'exception des titres annuels aucun titre de transport entamé ou non entamé ne peut être remboursé ou échangé. 

Remboursement cas particuliers : 

Dans le cas où le droit de rétractation n'est pas applicable (délai dépassé ou utilisation du service), un remboursement total ou partiel de l’abonnement peut être envisagé après étude du dossier. Le motif exceptionnel et recevable est le suivant : double abonnement annuel.
 

Vous devez systématiquement valider vos titres de transport magnétique à chaque montée dans un véhicule. Pour cela, insérez votre titre de transport, visuel vers vous et flèche vers le bas, dans la fente supérieure d'un valideur jaune présent dans l'ensemble des véhicules du réseau. Cliquez ici pour accéder à la démonstration.
Attention : les valideurs verts présents dans les rames de métro en complément des valideurs jaunes sont réservés exclusivement à la validation de la carte ASTUCE.
 

Lorsque vous validez votre titre de transport, un certain nombre d'informations s'impriment au dos du titre : sens de la ligne empruntée, date, heure, correspondance...
Exemples :

• titre 1 voyage : 10/09/12 15:05 T2>
  Ces inscriptions signifient que vous avez emprunté la ligne T2 le 10 septembre 2012 à 15h05, dans le sens aller.
• titre 10 voyages : 09/09/12 12:03 8< SLD : 9
  Ici vous avez emprunté la ligne 8 le 9 septembre 2012, à 12h03, dans le sens retour. Et il vous reste 9 voyages sur cette carte.
• titre Senior 20 unités : 0409-9:10 19
  Vous avez voyagé avec votre titre Senior 20 unités le 4 septembre, à 9h10. Et il vous reste 19 unités pour voyager. 

Retrouvez dans le tableau ci-dessous la signification des sigles pouvant apparaître sur le dos de vos titres magnétiques :

En cas de perte de votre carte Astuce, vous devez :

1. Télécharger le formulaire de déclaration de perte disponible sur cette page :
   👉 Carte Astuce - Formulaire de perte, Rubrique “Perte, vol ou mauvais fonctionnement de votre carte” ou bien directement en cliquant ici 👉 Télécharger le formulaire de demande de duplicata
2. Remplir le formulaire avec vos informations personnelles.
3. Envoyer le formulaire complété selon les instructions précisées sur la page.

Pour plus d’informations ou assistance, vous pouvez également contacter le service client via le formulaire de contact disponible sur notre site ici

Pour consulter les horaires de passage de votre bus/ TEOR/ Métro, vous disposez de 3 solutions :

• aux arrêts : à chaque arrêt ou station, les horaires de passages du bus sont indiqués, notre site internet : dans la rubrique "Horaires", vous pouvez consulter les horaires de passage théoriques ou en temps réels de votre bus/ TEOR/ Métro à l'arrêt ou station de votre choix. Vous pouvez également télécharger les horaires de votre ligne dans la rubrique "Se déplacer > Guide horaires été/hiver" de notre site internet.
• en agence : les dépliants horaires disponibles dans les agences du réseau ASTUCE vous indiquent les horaires de passage des bus / TEOR/ Métro à certains arrêts ou stations.
  sur votre téléphone mobile, en vous connectant à notre site internet via i-modeTM ou wap à l'adresse suivante : mob.tcar.fr

Les horaires sont donnés à titre indicatif. Les aléas de la circulation, les travaux, des problèmes extérieurs (accidents...) peuvent entraîner des perturbations sur le réseau. C'est pourquoi il est recommandé de se présenter suffisamment à l'avance aux arrêts ou stations par rapport aux horaires indiqués.

Nous essayons d'adapter le mieux possible notre offre de service à la demande des voyageurs. Avec les vacances scolaires, la fréquentation des lignes diminue significativement ce qui explique la baisse des fréquences de passage sur l'ensemble des lignes du réseau.

La fréquentation du réseau varie fortement en fonction des périodes de l'année mais aussi des jours de la semaine. Afin de répondre au mieux à vos attentes, différentes périodes ont été créées, correspondant chacune à des fréquences de passages différentes. Pour les connaître, consultez le calendrier des périodes affiché sur l'ensemble des arrêts du réseau, sur les dépliants horaires et disponible dans la rubrique "Espace Téléchargement > Infos pratiques" 

Vous pouvez acheter vos titres de transport :

	Sur la boutique en ligne  :   achat de M-ticket chargement des abonnements et titres de transports ASTUCE sur votre carte ASTUCE.  consultation du contenu de votre carte ASTUCE (profil, titres de transport et abonnements ainsi que leur état de validité). télécharger le formulaire de demande de duplicata en cas de perte ou de vol.
	Sur l'un des distributeurs automatiques de titres installés aux stations TEOR et métro (paiement espèces ou CB):  chargement de votre carte ASTUCE avec les titres et abonnements ASTUCE (sauf abonnement annuel et 31 jours calendaire). achat des titres de transport en version magnétique. initialisation de votre carte ASTUCE après un achat par correspondance ou par la boutique en ligne.
	En agence des mobilités ASTUCE : plusieurs agences et points de vente sont à votre disposition sur le territoire de la Métropole.  Accédez à la liste des agences.
	Chez l'un des commerçants dépositaires ASTUCE  :  chargement de votre carte ASTUCE avec les titres et abonnements ASTUCE (sauf abonnement annuel et 31 jours). achat des titres de transport en version magnétique (sauf titre GROUPE). Retrouvez les dépositaires sur la carte dynamique

Le droit de rétractation s'applique uniquement pour les achats à distance (internet ou téléphone) ou effectués sur une borne libre-service. Les achats réalisés en agence ne sont pas éligibles à la rétractation.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à partir du lendemain de l’achat de votre carte ou forfait. Si le premier jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai commencera le premier jour ouvrable suivant. Cette règle s’applique également pour le dernier jour du délai.

Exigence de non-utilisation :
Le droit de rétractation n’est recevable que si la carte ou l’abonnement n’a pas été utilisé.

Si aucun voyage n’a été effectué, la rétractation est accordée et le remboursement intégral est effectué pour le titulaire de la carte ou de l’abonnement.

Si des voyages ont été effectués depuis l'achat, la rétractation ne pourra pas être acceptée.

Le droit de rétractation s'applique uniquement pour les achats à distance (internet ou téléphone) ou effectués sur une borne libre-service. Les achats réalisés en agence ne sont pas éligibles à la rétractation.

Les clients disposent d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à partir du lendemain de l’achat de leur carte ou forfait. Si le premier jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai commencera le premier jour ouvrable suivant. Cette règle s’applique également pour le dernier jour du délai.

Lorsque vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez déposer une demande à l’aide du formulaire disponible à ce lien dessous en précisant votre demande de rétractation https://www.myastuce.fr/fr/contact

Lorsque votre droit à la rétractation n’est pas ou plus accepté. Vous pouvez résilier votre abonnement Astuce à tout moment et sans justificatif. Les demandes de résiliations sont à demander à l’aide du formulaire disponible à ce lien dessous en précisant votre demande de résiliation. https://www.myastuce.fr/fr/contact

Aucun frais de dossier n'est demandé pour les motifs suivants : décès de l’utilisateur, hospitalisation ou maladie de plus d’un mois ou congés de maternité, changement de profil et sous condition de souscription d’un autre abonnement annuel. Dans tous les cas, les critères doivent se rapporter à l’abonné et un certificat doit être fourni.

Si la demande de résiliation est réceptionnée avant le 15 du mois, l'abonnement sera résilié le 1er du mois M+1. Si la demande est réceptionnée après le 15 du mois, l'abonnement sera résilié le 1er du mois M+2.

Pour plus d’information sur la résiliation, vous pouvez vous rendre à la rubrique résiliation.

Votre abonnement arrive à échéance : Deux mois avant la fin de votre abonnement, un e-mail vous est adressé vous informant de la date du renouvellement. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, informez-nous via le formulaire de contact du site

À tout moment : Vous pouvez résilier votre abonnement Astuce et sans justificatif. Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation via le formulaire de contact du site

Pour les résiliations d’abonnements sur carte souscrits directement en agences : 

• Pour les abonnements Astuce MRN, effectuez votre demande de résiliation via le formulaire de contact du site
• Pour les abonnements TAE (secteur d'Elbeuf), effectuez votre demande par courrier (84 rue des Martyrs, 76500 Elbeuf).

A NOTER : Si la demande de résiliation est réceptionnée avant le 15 du mois, l'abonnement sera alors résilié de la carte Astuce ou de votre M-ticket le 1er du mois M+1. Si la demande est réceptionnée après le 15 du mois, l'abonnement sera résilié le 1er du mois M+2.

Pour toute résiliation un montant forfaitaire au titre des frais de gestion vous sera réclamé.

Si vous êtes abonné(e) depuis plus de 12 mois, le montant forfaitaire à régler est alors de 10 € et ce, quel que soit le type d’abonnement. 

Si vous êtes abonné(e) depuis moins de 12 mois, un montant forfaitaire au titre des frais de gestion vous sera réclamé (tout mois glissant commencé est dû) : 

• SESAME 365 jours MRN - 84 €
• DEMI-TARIF 365 jours MRN - 42 €  
• PDE 365 jours - 67 €
•  PDE DEMI-TARIF 365 jours - 34 €
• Moins de 18 ans - 28 €
• Moins de 12 ans - 14 €
• 365 jours TAE - 49 €
• DEMI-TARIF 365 jours TAE - 24 €
• PDE 365 jours TAE - 39 €
•  PDE demi-tarif 365 jours TAE - 20 €

A noter : Aucun frais de dossier n'est demandé pour les motifs suivants : décès de l’utilisateur, hospitalisation ou maladie de plus d’un mois ou congés de maternité, changement de profil et sous condition de souscription d’un autre titre de transport (hormis les titres à décompte). Dans tous les cas, les critères doivent se rapporter à l’abonné et un certificat doit être fourni. 

A l’exception des titres annuels aucun titre entamé ou non entamé n’est remboursable.

Si vous avez souscrit un abonnement annuel (à distance) et qu’aucun voyage n’a été réalisé, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires qui débute le jour suivant à l’achat de votre abonnement. Nous vous invitons à vous rendre sur la page abonnement, rubrique « droit de rétractation »

Lorsque votre droit à la rétractation n’est pas ou plus accepté, vous pouvez résilier votre abonnement Astuce à tout moment et sans justificatif. Les demandes de résiliations sont à demander à l’aide du formulaire disponible à ce lien dessous en précisant votre demande de résiliation. https://www.myastuce.fr/fr/contact

Aucun frais de dossier n'est demandé pour les motifs suivants : décès de l’utilisateur, hospitalisation, placement en EHPAD, maladie de plus d’un mois ou congés de maternité, changement de profil et sous condition de souscription d’un autre abonnement annuel. Dans tous les cas, les critères doivent se rapporter à l’abonné et un certificat doit être fourni.

Si la demande de résiliation est réceptionnée avant le 15 du mois, l'abonnement sera résilié le 1er du mois M+1. Si la demande est réceptionnée après le 15 du mois, l'abonnement sera résilié le 1er du mois M+2.

Pour plus d’information sur la résiliation, vous pouvez vous rendre sur la page abonnement, rubrique « résiliation»

Filo’r c’est le transport à la demande de la Métropole Rouen Normandie. Le service dessert 37 communes formant 5 zones. Chaque zone est hermétique.

Besoin d’aide ou de renseignement ? Notre équipe est à votre écoute au 0 800 649 649 de 7h à 19h du lundi au samedi (hors jours fériés).

Pour voyager avec filo’r, je m’inscris et réserve un trajet très simplement !

3 possibilités me sont proposées pour m’inscrire au service :

1/ J’installe gratuitement l’application filo’r et je créé mon compte

2/ Je me rends sur le site internet du reseau Astuce : https://reseau-astuce.fr/fr/transport-a-la-demande-filor/176 

3/ Je téléphone à la centrale d’appels filo’r : 0 800 649 649 (de 7h à 19h, du lundi au samedi hors jours fériés)

1 client = 1 compte 

Une réservation simple et souple :

Réserver vos trajets 30 minutes avant votre déplacement et jusqu’à 1 mois à l’avance en seulement quelques clics !

Réservez avec l’application filo’r ou par internet sur https://reseau-astuce.fr/fr/transport-a-la-demande-filor/176 ou par téléphone au 0 800 649 649

>Possibilité également de ne plus penser à vos réservations récurrentes en créant un plan de service à l’année en remplissant ce formulaire (https://reseau-astuce.fr/ftp/document/formulaire-filor-04.pdf) et en le retournant par mail à filor@keolis.com (votre plan de service doit être supérieur à 1 mois).

    Je peux réserver un trajet pour plusieurs jours en 1 seule fois (réservation régulière, durée supérieure à 1 mois)

    Je peux voyager à plusieurs, je l’indique au moment de la réservation.

    Je peux gérer les déplacements d'un/des enfant(s) ou d'un proche en créant un compte famille auprès du centre de relation clientèle au 0 800 649 649.

    Besoin d’une aide à la mobilité ? Précisez-le lors de votre réservation (bagage volumineux, poussette pliable, réhausseur, vélo pliable, maxi-cosi bébé, fauteuil roulant pliable, siège-bébé)

Les trajets possibles 

Avec filo’r, je peux voyager, à l’aller comme au retour :

• Entre deux arrêts situés dans la même zone
• Entre un arrêt de la zone et l’un des points d’échange de la zone identifié sur le plan

Mes recherches

Je sélectionne un aller simple ou un aller-retour

Je renseigne le jour et l’heure ainsi que les arrêts de départ et d’arrivée.

J’indique si j’ai des besoins d’aide à la mobilité ou bien si je serai accompagné(e).

Je confirme ma demande ou j’effectue des changements si je me suis trompé(e).

Si des places sont disponibles, une proposition m’est faite soit je l’accepte ou bien je la refuse. 

Ma réservation est confirmée et validée !

Info : Je pense à bien indiquer si ma contrainte est :

    Pour une heure d’arrivée au plus tard, sélectionnez « arriver à »

    Pour choisir une heure de départ, sélectionnez « partir à 

Je me présente à l’heure au point d’arrêt. 

Filo’r passera à l’heure confirmée jusqu’à dans les 10 minutes.

Le véhicule ne pourra pas m’attendre.

Je dois monter à bord avec un titre de transport valable et le valider lors de ma montée.

• Tous les titres de transport du réseau Astuce sont valables pour l’utilisation du service filo’r
• Les titres dématérialisés peuvent être acheter avant la montée dans le véhicule (SMS et M-Ticket)
• Une fois validé, le titre de transport est valide pendant 1 heure sur le réseau. Lors de correspondances, il faut bien valider son titre à chaque montée

Je reçois une confirmation de mon trajet le jour de la création de ma réservation, puis je reçois un rappel de mon trajet la veille de celui-ci m’indiquant l’heure réservée ainsi que les arrêts (par SMS et/ou e-mail selon mon choix lors de l’inscription).

Astuce :

Avec l’application filo’r :

    Je peux visualiser mon véhicule à l’approche et suivre mon trajet en direct

    Je peux connaître mon temps d’attente à l’arrêt

    Je peux savoir le numéro du véhicule qui viendra me chercher

Filo’r propose sur toutes ses zones un service nommé « FLEXO » qui permet de profiter du service filo’r sans réservation à des horaires fixes sur des arrêts prédéfinis. 

Zone 1 : 

Le service flexo filo'r sans réservation, le matin, au départ de l'arrêt "E. Lacroix" et à l’arrivée « MIN » réalise des départs et des passages à tous les arrêts en commun avec la ligne 44.  3 départs : 6h30 ,7h35 et 8h35.

Le service flexo filo'r sans réservation, le soir, au départ de l'arrêt " MIN-Lecoeur" effectue des départs à 17h45 ,18h15, 18h45, 19h30. L'itinéraire est défini par le conducteur selon les demandes de descentes des clients (uniquement sur les arrêts de la ligne 44 jusqu’à « E. Lacroix »).

Disponible tout au long l’année hors période jaune (estivale) du lundi au vendredi (hors jours fériés). 

Zone 2 : 

Ce service, sans réservation, est disponible le matin et le soir.

Le matin ce service est réalisé selon un tracé fixe, à horaire fixe, à destination de l’arrêt « Mairie de Darnétal ».

Flexo 1 : De Roncherolles-s/-le-Vivier à Mairie de Darnétal 

Flexo 2 : De Fontaine-/s-Préaux > Darnétal 

Le soir, ce service flexo filo’r est sans réservation, au départ de l’arrêt « Mairie de Darnétal » à 17h30 et 18h30.

Flexo 1, départs « Mairie de Darnétal » à 17h30 et 18h30, à destination des arrêts suivants :

Arrêts proposés à la descente : Durécu-Lavoisier, Girafe, Vieux Moulin, Bimare, Pépinière, Siamoisiers, Georges Lormier, Libération.

(Communes : Darnétal / Roncherolles-sur-le-Vivier)

Flexo 2, départs « Mairie de Darnétal » à 17h30 et 18h30, à destination des arrêts suivants :

Arrêts proposés à la descente : Durécu-Lavoisier, Girafe, Val St Martin, Cascade, Les Rosiers, Eglise de St Martin, Cours Souveraine, Le Moulin, Mairie de Fontaine, Mont Roty, Route d’Isneauville et Renardière.

(Communes : Darnétal / Saint Martin-du-Vivier / Fontaine-sous-Préaux)

Arrêts de descente uniquement desservis à la demande, selon les places disponibles.

Disponible tout au long l’année du lundi au vendredi (hors jours fériés). 

Zone 3 :

Ce service flexo filo’r est sans réservation, au départ de l’arrêt « Président Coty » à 16h30, 17h30, 18h30 et 19h30.

Flexo 1 : Boos / La Neuville-Chant-d’Oisel / Quévreville-la-Poterie

    Arrêts proposés à la descente : Boos Gendarmerie, Le Silo, Le Chant d’Oisel, Monument aux morts, Mairie de la Neuville, Place Baudry, Saint Hubert, Château Anquetil, Ecole Mendès-France et Stade de Quévreville.

Flexo 2 : Ymare / Les Authieux / Gouy / Saint Aubin-Celloville

    Arrêts proposés à la descente : Thalès, Eglise d’Ymare, Bel Event, La Croix de Rouville, Mairie des Authieux, Le Gros Chêne, Allée du Couvent, Mairie de Gouy, Rue du Moulin et Eglise de Saint Aubin.

Arrêts de descente uniquement desservis à la demande, selon les places disponibles.

Disponible tout au long l’année du lundi au vendredi (hors jours fériés). 

Zone 4 :

Le service flexo filo'r sans réservation, le matin, au départ de l'arrêt "Joseph Lefebvre" et à l’arrivée « Terrain de Pétanque » réalise 3 départs et des passages à tous les arrêts en commun avec la ligne 530. Une arrivée organisée pour atteindre la correspondance de la ligne 530 en direction de Rouen. 

Le service flexo filo'r sans réservation, le soir, au départ de l'arrêt "Terrain de Pétanque" et à l’arrivée « Place Joseph Lefebvre » réalise 2 départs et des passages à tous les arrêts en commun avec la ligne 530. Un départ organisé pour effectuer la correspondance retour avec la ligne 530 en provenance de Rouen.

Disponible tout au long l’année hors période jaune (estivale) du lundi au vendredi (hors jours fériés). 

Zone 5 :

Ce service flexo filo’r est sans réservation, disponible du lundi au vendredi, tout au long de l’année (hors jours fériés) au départ de l’arrêt « Bac de Berville » à 18h30 et à destination des différentes communes et arrêts de la zone 5.

Arrêts de descente uniquement desservis à la demande, selon les places disponibles.

L’horaire communiqué au conducteur est le même que celui envoyé par SMS ou e-mail lors de votre confirmation et/ou rappel de voyage. Le véhicule filo’r depuis cet horaire peut passer dans les 10 minutes. Vous devez donc être à l’heure indiquée à l’arrêt et le filo’r arrivera dans les 10 minutes. 

Vous pouvez suivre le trajet de votre véhicule via l’application filo’r, avec la visualisation du véhicule à l’approche.

Dès lors qu’un trajet est possible en bus (lignes régulières ou lignes scolaires), il n’est pas proposé avec filo’r : c’est un service complémentaire disponible uniquement en cas d’absence de desserte du réseau régulier.

Un trajet filo’r sera proposé uniquement s’il n’y a pas de passage de bus 30 min avant et 30 min après l’horaire recherché. 

Concernant la ligne 530, le service filo’r ne réalise pas de trajet d’un arrêt de la ligne 530 à autre arrêt de cette même ligne, sans notion de temps.

Les trajets filo’r sont effectués par une flotte de véhicules de 9 à 23 places qui circulent sur 5 zones de la métropole. Si des clients ont déjà effectué des réservations qui ne passent pas à proximité de votre arrêt de départ ou d’arrivée, il ne sera pas possible de les réserver.

Pour information, lors de votre demande, nous recherchons un trajet à -30/+30 minutes de l’heure demandée.

Vous pouvez essayer de modifier votre arrêt de départ ou d’arrivée, ou de différer votre trajet pour un autre horaire. Il est possible d’anticiper sa réservation jusqu’à 1 mois à l’avance : plus vous réservez tôt, plus vous aurez de disponibilités.

Si vos recherches n’aboutissent pas via le site internet ou l’application filo’r, n’hésitez pas à appeler notre centre de relation clientèle au 0 800 649 649.

Il arrive que filo’r rencontrent du retard sur la route (circulation difficile, travaux, accidents, etc.).

Nous mettons tout en œuvre pour limiter ces retards grâce au travail de régulateurs qui peuvent replacer une réservation sur un autre véhicule quand celle prévue prend trop de retard. Cependant, il n’y a parfois plus de place. Quand cela est possible, nos agents prennent contact par téléphone avec les clients impactés.

Vous pouvez suivre le trajet de votre véhicule via l’application filo’r, avec la visualisation du véhicule à l’approche.

L’horaire communiqué au conducteur est celui qui vous a été indiqué par SMS ou e-mail, c’est ce dernier qui fait foi.

Nous vous conseillons de toujours vous rendre à l’arrêt avant l’horaire indiqué sur le SMS/e-mail : Si l’application vous indique un horaire plus tardif en temps réel, vous devez tout de même attendre à l’arrêt car il est possible que le conducteur rattrape son retard. Ce dernier ne pourra pas attendre au-delà de l’horaire prévu car cela mettrait en retard les clients suivants.

Toutefois, si le conducteur quitte l’arrêt avant l’horaire du SMS ou de l’e-mail alors que vous n’êtes pas à bord, il s’agit d’une faute que vous pouvez nous signaler via le formulaire de réclamation.

Filo’r est un service de transport en commun comme le bus et le tram, le trajet est calculé pour prendre le maximum de clients sans dépasser un temps à bord et l’horaire d’arrivée que vous avez réservé. Il est donc normal que la navette fasse des détours pour prendre d’autres clients.

L’ordre des montées et des descentes à bord du véhicule est régi par le logiciel de réservation.

    Astuce : si vous avez un rendez-vous ou une correspondance, n’hésitez pas à demander un horaire d’arrivée plutôt qu’un horaire de prise en charge. 

Il est conseillé de ne pas utiliser le même compte pour plusieurs personnes, car les conducteurs vérifient l’identité des clients, et cela peut mener à des confusions.

Si vous gérez les réservations d’un tiers (un membre de votre famille ou une personne que vous accompagnez), vous pouvez appeler notre centrale de réservation au 0 800 649 649 (services et appels gratuits) pour demander que votre compte personnel soit associé à celui du tiers. S’il ne possède pas encore de compte, nos agents le lui créeront.

Vous pouvez également réserver un trajet avec accompagnant. Pour ce faire, il faut le préciser lors de votre réservation.

La possession de plusieurs comptes pour une même personne n’est pas autorisée car cela ne permet pas un suivi de qualité en cas de nécessité (assistance, réclamation, etc.).

En cas de changement des coordonnées téléphoniques ou e-mail, vous pouvez modifier les informations de votre compte directement depuis l’application, le site web, ou en contactant notre centrale d’appel.

Si vous le souhaitez, il est possible de nous adresser une demande de suppression de votre compte via l’adresse mail filor@keolis.com.

Nos conducteurs ne disposent pas de titres tickets à vendre à bord. Cependant, vous pouvez acheter un titre SMS en envoyant V1 au 93000 ou bien en utilisant l’application M-Ticket.

Lors de votre réservation via l’application filo’r ou le site internet, vous avez la possibilité de préciser votre besoin en aide de à mobilité : bagage volumineux, poussette pliable, réhausseur, vélo pliable, maxi-cosi bébé, fauteuil roulant pliable, siège-bébé.

Si vous effectuez votre réservation auprès de notre centrale d’appel, il vous suffit de le signaler au téléconseiller. 

A partir de l’application ou du site internet, vous pouvez à tout moment retrouver l’historique de vos réservations ainsi que vos réservations programmées. 

Filo’r propose la mise en place de plan de service qui permet de ne plus penser à réserver vos trajets. Dès lors que votre récurrence de trajet est supérieure à 1 mois, vous pouvez remplir ce formulaire (https://reseau-astuce.fr/ftp/document/formulaire-filor-04.pdf) et le faire parvenir à filo’r@keolis.com. Un agent prendra en compte votre demande et nous reviendrons vers vous dans un délai de 48h à 72h. 

À quoi sert le.taxi ?

Le.taxi est une API qui permet de commander un taxi en maraude électronique depuis son smartphone dans toute la France.

Qu’est-ce qu’une API ?

Une API est une interface numérique qui permet d’intégrer facilement des données au sein d’un site internet ou d’une application. Pour le.taxi, l’API permet de mettre à disposition les données de localisation et de disponibilité des taxis dans les applications de mobilité.

Qu’est-ce que la maraude électronique ?

La maraude électronique consiste à arrêter un taxi au vert dans la rue depuis son smartphone : immédiat, à moins de 500m et sans frais d’approche.

Comment s’effectue le paiement ?

Le paiement s’effectue en voiture, comme lors d’une course classique.

La connexion à l’API le.taxi est elle payante ?

Non, le.taxi est un service 100% gratuit développé par l’Etat.

Si je me connecte à le.taxi, dans quelles applications suis-je visible ?

Vous pouvez consulter la liste (non exhaustive) des applications clients qui proposent les taxis en maraude électronique. Toutes les applications partenaires font l’objet d'un agrément délivré par le ministère des Transports.

Peut-on choisir le rayon dans lequel on souhaite être visible en maraude électronique ?

Pas encore. Cette fonctionnalité sera disponible dans les prochains mois. Actuellement le chauffeur est visible dans un rayon de 500 mètres autour du véhicule.

Quel est l'intérêt pour les taxis ?

Avec le.taxi, on facilite l’accès aux taxis pour les usagers sur tout le territoire. le.taxi contribue à réinventer la maraude en utilisant les bénéfices des technologies actuelles.

Comment sont distribuées les courses ?

Les applications ont pour obligation d’afficher tous les taxis connectés à le.taxi en toute impartialité. De plus, le choix du chauffeur est fait par le client final ou en fonction de la proximité avec le client.

Est-il nécessaire de télécharger une nouvelle application pour se connecter à le.taxi ?

• Vous ne travaillez pas avec une application ? Choisissez un service partenaire.
• Vous travaillez déjà avec une application ? Contactez le responsable de votre groupement, pour vérifier qu’il est connecté à le.taxi. Sinon, vous pouvez choisir une autre application dans la liste de nos partenaires.

Est-ce que je peux choisir mon application de connexion à le.taxi, même si je suis dans un groupement ?

Oui, vous n’avez aucune obligation. Les artisans taxi sont libres de choisir l’application avec laquelle ils/elles souhaitent travailler.

Faut-il s’inscrire sur plusieurs systèmes pour recevoir plus de courses ?

Non. Quel que soit le système que vous choisissez, vous serez visible et bénéficierez de la même expérience. Les usagers pourront vous trouver sur toutes les applications clients.

Est-ce que je dois facturer des frais d’approche avec le.taxi ?

Non. La maraude électronique est comme la maraude physique. Il n’y a aucun frais d’approche.

Comment s’effectue le paiement ?

Le paiement s’effectue en voiture, comme lors d’une course classique.

La connexion à Le.taxi est-elle payante ?

Non, Le.taxi est un service 100% gratuit développé par l’Etat. Afin de s’y connecter le chauffeur doit nénmoins recourir à un applicatif client qui peut imposer des frais de service. Il est possible de connaitre les offres gratuites en consultant la page dédiée.

Ai-je l’obligation de me connecter à Le.taxi ?

Le décret relatif au registre de disponibilité des taxis ainsi que son arrêté d’application sont publiés au Journal Officiel. L’ensemble des conducteurs de taxis de France ont désormais l’obligation de se connecter au registre de disponibilité des taxis le.taxi.

Est-ce que je dois accepter les courses qui me sont attribuées par le.taxi ?

Le principe est le même que pour la maraude physique. En tant qu’artisan taxi, vous devez accepter une course en maraude électronique, si vous êtes disponible dans votre zone de prise en charge (article R.3121-23 du code des transports).

Est-ce que je dois être visible sur le.taxi ?

Un artisan taxi doit être visible sur le.taxi lorsqu’il ou elle est disponible sur sa zone de prise en charge, c’est-à-dire lorsque son voyant est vert.

Je viens de recevoir une course via Le.taxi, un client me hèle dans la rue, que dois-je faire ?

Vous pouvez dans ce cas indiquer dans votre application que vous refusez à posteriori la demande de course.

Qu’est ce que je risque si je ne m’enregistre pas sur le.taxi ?

Il existe différents cas :

• Non connexion d’un conducteur disponible : amende de 68 euros après un premier avertissement (Entrée en vigueur différée au 1er juillet 2022 et 1er septembre 2022 pour les DROM COM)

• Refus de course (hors cas légitimes) :
  • Refus de vente - contravention de 5° classe 1500 euros pour une personne physique
  • Avertissement / retrait de la carte professionnelle ou de l’ADS après avis de la commission disciplinaire

Est-ce que le système le.taxi respecte les zones de prise en charge définies par les ADS ?

Oui, chaque artisan taxi enregistré sur la plateforme doit renseigner son ADS. Le taxi est visible uniquement dans la zone rattachée à son ADS (commune ou ZUPC).

Quelles informations sont nécessaires pour m’inscrire ?

Lors de votre inscription sur le.taxi, vous devrez renseigner des informations comme votre :

• Identité
• Numéro d’ADS
• Numéro de carte professionnelle
• Numéro d’immatriculation.

Est-ce qu’un chauffeur VTC peut se connecter à le.taxi et recevoir des courses ?

Non, le.taxi est réservé aux taxis. Il s’agit de la version électronique de la maraude des taxis.

Quelle utilisation est faite de mes données personnelles lorsque je suis connecté à le.taxi ?

Les données personnelles transmises à le.taxi (identité, géolocalisation, numéro d’ADS, etc.) sont utilisées par le.taxi et les applicatifs clients agréés. Elles le sont dans le but de permettre aux clients de commander un taxi en maraude électronique. L’utilisation de ces données pour une autre finalité est passible d’une sanction de cinq ans d'emprisonnement et de 300 000 euros d'amende en application de l’article 226-21 du code pénal. A ce titre, ces données ne sont pas non plus transmises aux autres services de l’Etat (fisc, ministère de la justice).

Qui développe et gère le.taxi ?

Le.taxi est un service 100% géré et financé par le ministère des Transports.

Quel est l'intérêt pour les taxis ?

Avec le.taxi, on facilite l’accès aux taxis pour les usagers sur tout le territoire. le.taxi contribue à réinventer la maraude en utilisant les bénéfices des technologies actuelles.

Comment sont distribuées les courses ?

Les applications ont pour obligation d’afficher tous les taxis connectés à le.taxi en toute impartialité. De plus, le choix du chauffeur est fait par le client final ou en fonction de la proximité avec le client.

Comment puis-je faire bénéficier de la connexion à le.taxi aux chauffeurs membres de mon groupement de taxis ?

Vous fournissez déjà une application à vos chauffeurs ?

• 1. Inscrivez-vous via le formulaire d’accès à l’API sur notre site.
• 2. Contactez le prestataire de votre application pour qu’ils vous active la connexion à l’API.

Vous n’utilisez pas d’application pour distribuer les courses à vos chauffeurs ?

• 1. Les chauffeurs membres de votre groupement peuvent télécharger l’une des applications partenaires visible sur notre site.
• 2. Ou vous pouvez vous rapprochez d’un de nos partenaires “éditeur de logiciel” pour avoir votre propre application.

La connexion à Le.taxi est elle payante ?

Non, Le.taxi est un service 100% gratuit développé par l’Etat. Afin de s’y connecter le chauffeur doit néanmoins recourir à un applicatif client qui peut imposer des frais de service. Il est possible de connaitre les offres gratuites en consultant la page dédiée.

Ai-je l’obligation de connecter mon application à Le.taxi ?

L’obligation de connexion repose sur les chauffeurs de taxis. Les radios / groupements de taxis n’ont pas l’obligation d’activer la connexion pour leur application.

Est-ce que le système le.taxi respecte les zones de prise en charge définies par les ADS ?

Oui, chaque artisan taxi enregistré sur la plateforme doit renseigner son ADS. Le taxi est visible uniquement dans la zone rattachée à son ADS (commune ou ZUPC).

Qui développe et gère le.taxi ?

Le.taxi est un service 100% géré et financé par le ministère des Transports.

Quel est l’intérêt de l’API le.taxi pour le MaaS ?

L’API le.taxi, permet à vos utilisateurs d’accéder à tous les taxis de France dans un service et sans frais d’approche grâce à maraude électronique.

L’API le.taxi permet-elle de réserver un taxi ?

Non, l’API concerne uniquement la maraude électronique, c’est-à-dire un taxi disponible à moins de 500m du client. Afin d’avoir une offre de taxi complète dans votre MaaS, vous pouvez par exemple compléter notre offre de maraude électronique avec un service de réservation de taxis (Karhoo, G7, etc.).

Est-ce que le paiement peut transiter par l’API le.taxi ?

Non, cette fonctionnalité n’est pas possible via l’API le.taxi. Le paiement s’effectue uniquement en voiture à la fin de la course. Cela s’explique par une volonté de privilégier la simplicité d’intégration de l’API. De plus, l’offre de taxi est moins adaptée au paiement à l’avance car un échange de consentements reste nécessaire à la fin de la course au moment de la fixation du prix définitif.

Combien de taxis sont disponibles dans Le.taxi ?

Contactez-nous pour connaître le nombre de taxis disponibles sur votre territoire. D’ici quelques semaines, l'ensemble des taxis auront l’obligation de se connecter à Le.taxi, un potentiel d’environ 60 000 taxis sur toute la France !

Qui peut m’aider à réaliser l’intégration de l’API le.taxi ?

L’API le.taxi est relativement simple d’intégration. Vos prestataires habituels sur le MaaS ont les éléments nécessaires pour cette intégration (Cityway, Instant System, Apps panel, Mobility by Colas, etc.)

Comment est-ce que le service le.taxi s’intègre avec les autres modes de transports dans le MaaS ?

Il est obligatoire que les chauffeurs de le.taxi soient affichés comme une offre distincte des autres offres de réservation de chauffeurs. Concrètement, lorsqu’un client utilise le service, il doit être explicite que la commande concerne un taxi et qu’il n’y a pas de frais d’approche.

Est-ce que le client doit pouvoir annuler sa course ?

Oui, l’intégration doit permettre au client d’annuler sa commande à tout moment, y compris pendant la recherche d’un chauffeur.

Que se passe-t-il si le client a quitté mon application après avoir commandé ?

Le client doit être informé du résultat de sa commande par le biais d’une notification dans le cas où celui-ci a quitté l’application.

Quel est l’intérêt de l’API le.taxi pour mon application ?

L’API le.taxi est un accès unique à tous les taxis de France gratuitement grâce à la mauraude électronique.

Est-ce que le paiement peut transiter par l’API le.taxi ?

Non, cette fonctionnalité n’est pas possible via l’API le.taxi. Le paiement s’effectue uniquement en voiture à la fin de la course. Cela s’explique par une volonté de privilégier la simplicité d’intégration de l’API. De plus, l’offre de taxi est moins adaptée au paiement à l’avance car un échange de consentements reste nécessaire à la fin de la course au moment de la fixation du prix définitif.

L’API le.taxi permet-elle de réserver un taxi ?

Non, l’API concerne uniquement la maraude électronique, c’est-à-dire la commande d’un taxi disponible immédiatement à moins de 500m du client. Afin d’avoir une offre de taxi complète dans votre application de mobilité, vous pouvez par exemple compléter notre offre de maraude électronique avec un service de réservation de taxis (Karhoo, G7, etc.).

Qui peut m’aider à réaliser l’intégration de l’API le.taxi ?

L’équipe technique de le.taxi est disponible par mail à equipe@le.taxi ou via le Slack dédié au partenaires pour vous aider dans l’intégration de l’API et les tests de celle-ci

Y’a-t-’il une documentation technique pour l’API ?

Oui. Vous trouverez la documentation complète sur https://console.api.taxi/documentation

Comment peut-on réaliser des tests d’intégration de l’API ?

Un simulateur de taxi est disponible dans l’environnement de développement mis à votre disposition pour tester l’API. L’équipe technique reste également disponible pour toute question à equipe@le.taxi

Comment est-ce que le service le.taxi s’intègre avec les autres modes de transports dans le MaaS ?

Il est obligatoire que les chauffeurs de le.taxi soient affichés comme une offre distincte des autres offres de réservation de chauffeurs. Concrètement, lorsqu’un client utilise le service, il doit être explicite que la commande concerne un taxi et qu’il n’y a pas de frais d’approche.

Est-ce que le client doit pouvoir annuler sa course ?

Oui, l’intégration doit permettre au client d’annuler sa commande à tout moment, y compris pendant la recherche d’un chauffeur.

Que se passe-t-il si le client a quitté mon application après avoir commandé ?

Le client doit être informé du résultat de sa commande par le biais d’une notification dans le cas où celui-ci a quitté l’application.

Vous pouvez commander un taxi sur les communes de la Métropole Rouen Normandie. 

Vous ne pouvez commander qu’un seul véhicule à la fois via votre compte. Vous pouvez commander un autre véhicule immédiatement après la fin de la course en cours.

Si vous souhaitez commander une course pour plus de 4 personnes : précisez qu’il y a 5 ou 6 voyageurs dans les options d’itinéraire de taxi, un VAN pourra être mis à votre disposition. Si vous souhaitez commander une course pour un groupe dont la taille est trop importante (plus de 6 personnes), veuillez demander aux autres personnes de télécharger l’application pour commander plusieurs taxis !

Le montant de la prise en charge peut avoir 2 formes :

• Si le conducteur n'a pas de client au moment de votre demande et qu'il se trouve en "attente" en station de taxi, son compteur commencera avec un prix forfaitaire de 2,20€. Ensuite, le compteur tournera normalement jusqu'à ce qu'il vienne vous récupérer au lieu de rendez-vous.
• Si le conducteur est déjà avec un autre client au moment de votre demande, une fois déposé le client, le conducteur ira directement vous récupérer et dans ce cas le compteur commencera à 2,20€ et tournera normalement jusqu'à ce qu'il vienne vous récupérer au lieu de rendez-vous.

Dans tous les cas, l'estimation faite sur XXXX prend en compte ces frais d'approche. Vous n'aurez donc pas de mauvaise surprise à la fin de votre course avec une facturation trop élevée par rapport à l'estimation. Nous faisons d'ailleurs attention à toujours surestimer un peu le prix de votre course pour que vous n'ayez au final que des bonnes surprises !

Le tarif kilométrique en charge de jour (de 7h à 19h), applicable pour une course aller simple en journée du lundi au samedi inclus est de 2,36€/km.

Le tarif kilométrique en charge de nuit (de 19h à 7h), applicable pour une course aller simple, de nuit du lundi au samedi inclus ou, de jour et de nuit les dimanches et jours fériés est de 3.00€/km.

Les différents tarifs sont les suivants :

• Le premier tarif que vous verrez est le tarif estimé, celui que XXXXX vous affiche lors de votre recherche de trajet.
• Parallèlement, vous pouvez voir sur votre compte bancaire un montant temporaire de débit. Il s'agit d'une préautorisation pour la course, mais en aucun cas du montant qui vous sera débité. C'est un moyen pour l'opérateur de taxis de sécuriser les transactions et d'être sûr que vous serez solvable à la fin de la course. Ne tenez pas compte de ce montant, il s'agit donc juste d'une vérification.
• Ensuite, à la fin de votre course de taxi, vous verrez le tarif affiché sur le compteur du taxi. Ce tarif n'est pas celui qui vous sera débité.
• Enfin, vous verrez affiché dans le suivi de consommation le tarif final de votre course (délai de 24h maximum). C'est celui-ci qui vous sera débité sur votre compte bancaire. Il comprend le tarif affiché sur le compteur + les frais de connexion à hauteur de 10%.

Non, aucun frais n’est prévu en cas d’annulation du client. Toutefois les abus (annulation sans prévenir de dernière minute, annulations répétées) seront sanctionnés.

Une fois votre course finie, le coût final du trajet sera affiché dans votre suivi de consommation (avec un délai pouvant être de 24h). C'est ce montant là qui vous sera débité sous 3 jours ouvrés après la fin de la course.

Il existe 2 façons d’obtenir la facture :

• Vous contactez la flotte qui a effectué la course (dans l’onglet « Mes relevés », retrouvez tous vos décomptes mensuels avec le numéro de la flotte ayant opéré votre course) pour qu’elle vous transmette la facture ;
• Vous pouvez contacter le service client qui pourra vous faire parvenir votre facture. Veuillez les contacter …. ouvert du …. au … de … à …

• Prise en charge 2.20 eur
• Tarif A 1.18 eur/km
• Tarif B 1.50 eur/km
• Tarif C 2.36 eur/km
• Tarif D 3.00 eur/km
• Minimum perception 7.30 eur
•  
• Taux horaire attente de jour : 24.25 eur /heure
• Taux horaire attente de nuit, Dimanche et jours fériés : 30.83 eur /heure

 Vous risquez une amende pour "défaut de présentation de la carte d'ayant droit." Vos droits d'accès sont justifiés soit par la carte ASTUCE ou par une pièce d'identité attestant de votre âge dans le cas des titres magnétiques JEUNES moins de 26 ans.

Il est précisé dans le règlement public d'exploitation que tout "voyageur doit prévoir l'achat de son titre en amont de ses déplacements. La fermeture d'un point de vente ou le dysfonctionnement d'un distributeur automatique n'autorise pas le voyageur à se déplacer sans titre de transport".
Les agents des points de vente ASTUCE, les commerçants et les dépositaires peuvent vous délivrer un titre 1 Voyage. Vous avez aussi la possibilité d'acheter un titre SMS ou un M-ticket avant la montée dans le véhicule. Dans ce cas, vous devez être en capacité de présenter votre titre sur le téléphone à l'agent assermenté.

Le dysfonctionnement d'un distributeur automatique de titres de transport ou la fermeture d'un point de vente ne peuvent pas remettre en cause l'amende. Une réclamation n'est pas justifiée dans ce cas précis.

Des contrôles réguliers sont effectués sur l'ensemble des lignes du réseau ASTUCE complétés par des opérations de contrôles renforcés avec la Police. Cette démarche s'inscrit dans le cadre de la politique de lutte contre la fraude. 

L'indemnité forfaitaire correspond au montant de base de l'amende en fonction du motif d'infraction constatée par un agent assermenté. 
Les frais de dossier correspondent à l'établissement, l'enregistrement et la gestion d'un procès-verbal. Sur le réseau ASTUCE, ils s'appliquent dès le 4ème jour suivant la date d'infraction. Les frais de dossier s'élèvent de 15 à 40 euros.

En cas de verbalisation, vous pouvez vous acquitter de votre amende soit directement auprès du vérificateur, en réglant par carte bancaire, chèque ou espèces soit sur le site internet soit au service recouvrement des amendes Agence des mobilités ASTUCE 9 rue Jeanne d'Arc CS10611 76007 ROUEN CEDEX (8h30 - 16h30 sans interruption du lundi au vendredi) soit par téléphone (carte bancaire) au 02.32.08.71.57 (8h30 - 12h00 / 14h00 - 16h30) , soit par courrier , chèque bancaire ou postal libellé à l'ordre de la Transdev Rouen (cachet de la poste faisant foi) virement postal à l'ordre de la Transdev Rouen CCP ROUEN 1 882 68 T.

Vous pouvez payer votre amende sur internet via le site My Astuce, par téléphone au 02.32.08.71.57 (carte bancaire sécurisée) ou sur l'automate situé dans l'agence des mobilités ASTUCE aux jours et heures d'ouverture de celle-ci. 

Vous devez régler votre amende dans un délai maximum de 3 jours afin d'éviter les frais de dossier. Passé 3 jours, l'amende sera majorée de 15 € de frais de dossier, passé 8 jours de 30 € et passé 2 mois et demi de 40 €. Passé un délai de 4 mois, le dossier sera transmis en Trésorerie Amendes et le contrevenant sera alors redevable d'une amende forfaitaire majorée recouvrée par le Trésor Public d'un montant de 180 € ou 375 € selon qu'il s'agisse d'une contravention de 3ème ou 4ème classe.

Les chiens-guides d'aveugle sont autorisés à bord des véhicules du réseau s'ils accompagnent des personnes titulaires de la carte d'invalidité prévue à l'article L.241-3 du code de l'action sociale et des familles.

Les personnes handicapées et à mobilité réduite résidant dans l'agglomération rouennaise peuvent bénéficier, sous certaines conditions, du service Handistuce.

Le service Handistuce est un service de transport spécialisé pour les personnes à mobilité réduite résidant dans l'une des 71 communes de la Métropole.
Ce service a été mis en place pour les personnes invalides ne pouvant pas emprunter réseau ASTUCE. Le transport s'effectue de trottoir à trottoir et à la demande, pour des déplacements privés, professionnels et de loisirs, à l'exception des soins médicaux.
Contactez le service Handistuce au : 02 32 08 30 57

Les objets perdus sont transférés les lundis et jeudis matin, au Service “Objets Trouvés” de la Police Municipale, 40 rue Orbe à Rouen.

Pour un objet perdu les lundis, mardis ou mercredis, ce bureau peut être contacté au 02.35.07.94.86 le jeudi après-midi, de 13h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Pour un objet perdu les jeudis, vendredis, samedis et dimanches, le bureau peut être contacté le lundi après-midi de 13h30 à 17h00 et les mardis ou mercredis de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Vous pouvez poser toutes vos questions aux conducteurs et aux agents de vente et d'information présents dans l'une des agences du réseau ASTUCE. Vous pouvez également contacter un des numéros d'ASTUCE en ligne :

• 02 35 52 52 52 pour les lignes TCAR
• 02 32 08 19 75 pour les lignes VTNI 26, 30, 32 et 36
• 02 32 96 51 51 pour les lignes TAE
• 0 800 649 649 pour Filo'R

Ou consulter le site My Astuce

En cas de perturbations ou de renforcements de lignes, vous pouvez également consulter la rubrique Infos Trafic. Enfin, pensez à lire les informations affichées à votre arrêt : si votre ligne fait l'objet de perturbations, celle-ci sera indiquée à votre arrêt. Faites de même pour vous informer des renforcements de trafic

Vous pouvez déposer une réclamation dans l'une des agences ASTUCE, envoyer un courrier ou contacter le service clients:

• pour les lignes TCAR : TCAR - Service Réclamations- 15 rue de la Petite Chartreuse - CS60099 - 76002 Rouen Cedex 1 ou au 02 35 52 52 52,
• pour les lignes VTNI 26, 30, 32 et 36 au 02 32 08 19 75,
• pour les lignes TAE :  Agence Astuce d’Elbeuf - 84 rue des Martyrs 76500 Elbeuf
  Le lundi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00
  Du mardi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00
  Le samedi de 09h00 à 12h30
  Tél : 02 32 96 51 51
• pour Filo'R 0 800 649 649.

ou nous envoyer un mail à partir de la rubrique "Nous contacter> Courrier électronique".

• Pour les lignes de bus :
  Les arrêts de bus étant facultatifs, le conducteur de bus arrêtera le véhicule uniquement si un passager lui en a fait la demande en appuyant sur le bouton "arrêt demandé" suffisamment à l'avance pour s'arrêter en toute sécurité ou si une personne se trouvant à l'arrêt lui fait un signe pour lui signaler qu'elle souhaite monter à l'intérieur du véhicule.
• Pour les lignes TEOR :
  Les arrêts TEOR étant obligatoires, le conducteur est tenu de s'arrêter à chaque station TEOR du réseau.

Pour des raisons de sécurité, le conducteur n'a pas le droit de laisser descendre les passagers en dehors des arrêts et stations identifiés sur la voirie.
 

Pour des raisons de sécurité, le conducteur n'est pas habilité à prendre ou déposer des voyageurs en dehors des arrêts ou stations signalés clairement sur la voirie.
 

Le conducteur n'est pas autorisé à quitter son poste pour des questions de sécurité. En cas de difficultés, il est préférable de demander de l'aide à l'un des voyageurs.
 

Pour la sécurité des voyageurs, il est interdit de s'adresser au conducteur lorsque le véhicule est en mouvement.
 

Des places réservées sont prévues dans l'ensemble des véhicules (bus, TEOR et métro) pour :

• les femmes enceintes,
• les personnes accompagnées d'enfant de moins de 4 ans,
• les mutilés de guerre,
• les aveugles civils,
• les invalides du travail et infirmes civils,
• les personnes âgées.

Les communes desservies par le réseau ASTUCE sont :

Amfreville-La-Mi-Voie, Anneville-Ambourville, Les Authieux-Sur-Le-Port-St-Ouen, Bardouville, Belbeuf, Berville-Sur-Seine, Bonsecours, Bois-Guillaume – Bihorel, Boos, La Bouille, Canteleu, Caudebec-Les-Elbeuf, Cleon, Darnetal, Deville-Les-Rouen, Duclair, Elbeuf, Epinay-Sur-Duclair, Fontaine-Sous Preaux, Freneuse, Gouy Grand-Couronne, Le Grand-Quevilly, Hautot-Sur-Seine, Henouville, Le Houlme, Houppeville, Isneauville, Jumieges, La Londe Malaunay Maromme, Le Mesnil-Esnard, Le Mesnil-Sous-Jumieges, Montmain, Mont-Saint-Aignan, Moulineaux, La Neuville-Chant-D'oisel, Notre-Dame-De-Bondeville, Franqueville-Saint-Pierre, Oissel, Orival, Petit-Couronne, Le Petit-Quevilly, Quevillon, Quevreville-La-Poterie, Roncherolles-Sur-Le-Vivier, Rouen, Sahurs, Saint-Aubin-Celloville, Saint-Aubin-Epinay, Saint-Aubin-Les-Elbeuf, Saint-Etienne-Du-Rouvray, Saint-Jacques-Sur-Darnetal, Saint-Leger-Du-Bourg-Denis, Sainte-Marguerite-Sur-Duclair, Saint-Martin-De-Boscherville, Saint-Martin-Du-Vivier, Saint-Paer, Saint-Pierre-De-Manneville, Saint-Pierre-De-Varengeville, Saint-Pierre-Les-Elbeuf, Sotteville-Les-Rouen, Sotteville-Sous-Le-Val, Tourville-La-Riviere, Le Trait, Val-De-La-Haye, Yainville, Ymare, Yville-Sur-Seine.

Toute personne munie d'un titre de transport peut emprunter une ligne à vocation principale scolaire. Ces lignes sont nommées ainsi car elles fonctionnent uniquement pendant les périodes scolaires, aux horaires d'entrées et de sorties des établissements qu'elles desservent.

1 voyage est valable pendant 1 heure à compter de votre première validation. Pendant cette heure, vous pouvez effectuer jusqu'à 6 correspondances. Seule obligation, valider votre titre à chaque montée dans un véhicule. Passé cette heure, un autre voyage vous sera décompté.

Si vous vous trouvez dans un bus ou un TEOR, avertissez immédiatement le conducteur en lui expliquant la nature de l'accident ou de l'agression. Grâce à sa radio, il prendra contact avec le Poste de Commandement Centralisé afin de prévenir les autorités (Police, Sapeurs-Pompiers, SAMU) et immobilisera le véhicule en cas de nécessité.
Si vous vous trouvez dans un métro, appelez directement le 17 et demandez à une autre personne d'aller prévenir le conducteur de la rame qui immobilisera le véhicule si nécessaire.

Oui. Pour ce faire, il faut vous rendre directement à l'agence  des Mobilités Astuce Théâtre des Arts - 9, rue Jeanne d'Arc - à Rouen ou à l'Espace transport - 55 rue Jean Jaurès à Elbeuf. L'agent de vente et d'information demandera une confirmation du retard ou de la panne du bus au Poste de Commandement Centralisé et si cela est avéré, l'agent vous fournira un coupon justificatif.
Vous pouvez également faire votre demande par un courrier adressé au Service Client - Réclamation - 15 rue de la Petite Chartreuse - BP 99 - 76002 Rouen Cedex 1 ou par mail à partir de la rubrique "Nous contacter > Fiche d'écoute". De même, si la panne ou le retard est avéré, le réseau ASTUCE vous enverra un courrier qui fera foi et justifiera votre retard auprès de votre employeur.

Le parking relais du Mont-Riboudet est gratuit pour toute personne ayant un titre de transport validé il y a moins d'une heure.

 A compter du Samedi 1^er Septembre 2018, le parking relais du Mont-Riboudet est gratuit sous 2 conditions :

• stationner moins de 24 heures
• avoir validé un titre de transport avant de récupérer son véhicule, et dans une autre station que Mont-Riboudet.

Les vélos sont désormais acceptés sous certaines conditions dans les véhicules TEOR, le métro et les bus accessibles sans marche. Si vous ne souhaitez pas emprunter les transports en commun avec votre vélo, vous pouvez le stationner dans les parcs à vélos mis en place progressivement par La Métropole à proximité des stations du réseau.

Si votre arrêt est équipé d'un abribus, vous pourrez y consulter :

• le plan du réseau,
• un extrait du règlement d'exploitation,
• la gamme tarifaire,
• le calendrier des horaires,
• le plan de ligne de votre bus/TEOR,
• les horaires de passage de votre bus/TEOR.

Si votre arrêt ne dispose que d'un poteau d'arrêt, vous pourrez y consulter :

• le calendrier des horaires,
• le plan de ligne de votre bus/TEOR,
• les horaires de passage de votre bus/TEOR.

Sur les écrans lumineux aux stations TEOR et métro, vous pourrez consulter des informations propres à votre ligne (prochain passage du véhicule, destination), sur le réseau (perturbations, déviations...).

Les travaux dans l'agglomération rouennaise peuvent parfois entraîner la modification de certaines lignes. Afin de vous informer sur ces perturbations, le réseau ASTUCE met en place une signalétique spécifique :

• arrêt provisoire : pour les lignes déviées, des arrêts provisoires peuvent être installés ; ils sont signalés par un panneau rayé jaune et rose les surmontant.
• arrêt partiellement supprimé : lorsqu'un arrêt est desservi par plusieurs lignes, vous pouvez identifier la ligne déviée grâce à l'indice de la ligne masqué sur la tête du poteau et au schéma de déviation de la ligne concernée affiché dans le cadre d'information.
• arrêt supprimé : vous reconnaîtrez les arrêts supprimés au panneau rose "arrêt supprimé" au-dessus du poteau et à l'absence de cadre horaire.

Les supports d'affichage (flanc de bus, abribus, stations de métro) sur le réseau sont gérés par des sociétés extérieures. Les affiches mises en place font le plus souvent partie de campagne de communication de niveau national. Nous ne pouvons pas interdire leur affichage sur notre réseau à partir de critères qui nous sont propres. Toutefois, si vous souhaitez faire part de vos remarques, vous pouvez adresser un courrier au Bureau de Vérification de la Publicité, 11 rue Saint Florentin 75008 Paris ou leur envoyer un mail à contact@bvp.org